Nouveau fonctionnement des cartes carburant

Le carburant reste inclus dans vos trajets Citiz. Ce qui change, c’est la façon d’utiliser la carte à la pompe : vous n’avez plus de codes personnels à retenir, chaque véhicule a désormais le sien.

Pourquoi ce changement ?

Jusqu’ici, chaque conducteur ou conductrice avait une combinaison de deux codes, et il arrivait de les confondre une fois en station. Pour simplifier, un code unique sera attribué à chaque carte présente dans nos véhicules.

Vous le trouverez dans le détail de votre réservation en cours, dans votre espace Citiz.

Comment savoir si le véhicule que j’utilise est équipée de la nouvelle carte ?

Les nouvelles cartes sont progressivement mise en place mises en place progressivement.

Physiquement, les cartes sont identiques aux anciennes.

Si vous avez accès à votre espace Citiz sur votre téléphone, le détail de votre réservation en cours vous indiquera les codes à utiliser :

Ce qui ne change pas

Vous devez toujours ramener le véhicule à sa station avec au moins 25 % de carburant dans le réservoir.

Faire le plein en cours de trajet

La carte fonctionne uniquement dans les stations Total en France. Voici comment procéder :

1. Prenez la carte dans son support, dans la boîte à gants, près de la clé.
2. Ouvrez l’application Citiz et sélectionnez votre réservation. Le code se trouve dans l’onglet « Carburant ». Si vous avez un doute, appelez le centre d’appels avant de passer à la pompe : le numéro figure dans la rubrique contact de votre espace Citiz.
3. Faites le plein avec la carte Total, puis saisissez le code à 4 chiffres sur le terminal de paiement.
4. Remettez la carte dans son support pour le prochain conducteur.

Pas de station Total, pas d’application ou pas de téléphone ?

Vous pouvez avancer les frais avec votre propre moyen de paiement. Envoyez ensuite la facture avec TVA grâce au bouton « Se faire rembourser », dans la rubrique Carburant / Énergie de votre espace Citiz.

Si le terminal ne vous a pas remis de ticket, vous pouvez en demander un duplicata à la station : elle est tenue de vous le fournir, même après coup.

Un point d’attention

Pensez à vérifier le type de carburant avant de faire le plein : une erreur peut endommager la voiture et les frais de réparation seraient à votre charge, le cas échéant.

Chaque carte est programmée pour le carburant adapté au véhicule et pour la capacité de son réservoir.